1. Qui est responsable de vos données
Tanno Mobile, Goma, République démocratique du Congo. Pour toute question sur vos données, écrivez à [email protected]ou appelez le +243993994845.
2. Les données que nous traitons
Votre compte
- Prénom, nom, numéro de téléphone (il sert d’identifiant et reçoit les codes WhatsApp), e-mail facultatif, langue, genre facultatif, photo de profil facultative.
- Votre mot de passe, jamais conservé en clair (seule une empreinte chiffrée est gardée).
Vos réservations et vos paiements
- Les prestations choisies, la date, l’adresse, le point de repère et la position de l’épingle sur la carte, les personnes coiffées (prénom), vos notes au coiffeur.
- Les montants, le mode de paiement (espèces ou mobile money) et, pour le mobile money, le numéro utilisé pour payer. Nous ne voyons jamais votre code secret mobile money.
- Vos points de fidélité, vos abonnements, vos avis et notes.
Vos échanges
- Les messages et photos échangés avec votre coiffeur dans la discussion d’une réservation, vos demandes au support.
- Si vous écrivez à l’assistant Tanno (dans l’application ou sur WhatsApp) : vos messages et ses réponses.
Votre position
- Clients : la position de l’adresse que vous placez sur la carte, ou de votre téléphone si vous touchez « Utiliser ma position ».
- Coiffeurs : pendant le trajet vers un client, la position est partagée avec ce client ; quand le coiffeur est « En ligne », sa dernière position est visible par l’équipe de répartition de Tanno.
- Motards : leur dernière position pendant leur service, visible par l’équipe de répartition.
- Personne n’est suivi en dehors de son service, et seule la dernière position est gardée (voir « Combien de temps »).
Pour les coiffeurs
- La candidature : pièces justificatives (pièce d’identité, certificats), expérience, zones et prestations, disponibilités, photos du portfolio.
- Le numéro mobile money et le nom utilisés pour vous reverser vos gains.
Votre appareil et la sécurité
- Le jeton de notification de votre téléphone ou navigateur (pour vous envoyer les notifications que vous avez acceptées).
- Pour chaque connexion : le type d’appareil, le navigateur et l’adresse IP, afin de vous montrer vos appareils connectés et de bloquer les abus.
L’application n’utilise pas l’identifiant publicitaire de votre téléphone et ne contient aucune publicité.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Fournir le service : trouver un coiffeur disponible, organiser la prestation, le trajet et le paiement, vous tenir informé.
- Vous envoyer les codes de vérification et les nouvelles de vos réservations (notifications, WhatsApp si vous l’avez accepté).
- Proposer une demande urgente aux coiffeurs les plus proches de votre adresse.
- Payer les coiffeurs, tenir la comptabilité et répondre à nos obligations légales.
- Assurer la sécurité : protéger les comptes, limiter les tentatives abusives, vérifier les coiffeurs avant leur première prestation.
- Vous aider quand vous contactez le support, et améliorer le service (statistiques internes, sans revente).
- Vous envoyer des offres de Tanno seulement si vous l’avez accepté ; vous pouvez l’arrêter dans les paramètres de notification.
4. Avec qui elles sont partagées
Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont partagées seulement quand c’est nécessaire :
- Votre coiffeur reçoit votre prénom et nom, votre numéro de téléphone, l’adresse et le point de repère de la réservation. Le motard qui l’amène reçoit l’adresse de la course. Vous voyez le nom, la photo et la note du coiffeur.
- Meta (WhatsApp) transmet les codes de vérification, les messages importants et les conversations avec l’assistant sur WhatsApp.
- Google (Firebase) transmet les notifications sur votre téléphone ou votre navigateur.
- Le service de cartes (Google Maps, Mapbox ou les services ouverts OpenStreetMap, selon la configuration) reçoit les recherches d’adresse et les positions nécessaires pour afficher la carte et calculer un temps de trajet.
- Anthropic fournit l’intelligence artificielle de l’assistant Tanno : il reçoit les messages que vous lui écrivez.
- Nos hébergeurs : Hetzner (serveurs en Allemagne) et Cloudflare (réseau, sécurité et stockage des photos).
- Les autorités, uniquement lorsque la loi nous y oblige.
5. Combien de temps nous les gardons
| Compte et profil | Tant que le compte est ouvert. |
| Position d’un coiffeur pendant le trajet | Effacée dès son arrivée, ou à l’annulation. Aucun historique de trajet. |
| Position d’un coiffeur en ligne ou d’un motard en service | Seule la dernière est gardée ; effacée dès la fin du service. |
| Codes de vérification WhatsApp | Quelques minutes (ils expirent). |
| Connexions (appareil, adresse IP) | Jusqu’à la déconnexion ou l’expiration de la session. |
| Réservations et paiements | Conservés pour la comptabilité ; après la suppression du compte, de façon anonyme. |
6. Comment nous les protégeons
- Toutes les connexions sont chiffrées (HTTPS).
- Les mots de passe et les jetons de connexion ne sont jamais conservés en clair.
- Les pièces justificatives des coiffeurs sont stockées à part, sans adresse publique, et visibles seulement par l’équipe qui valide les candidatures.
- Dans la console de Tanno, chaque membre de l’équipe n’accède qu’à ce que son rôle exige, et les actions sensibles sont enregistrées.
7. Vos droits
- Consulter et corriger vos informations à tout moment dans votre profil.
- Choisir vos notifications (réservations, messages, offres, WhatsApp) dans les paramètres, et retirer l’accès à votre position dans les réglages de votre téléphone.
- Supprimer votre compte depuis l’application ou le site : voir Supprimer votre compte.
- Poser une question ou vous opposer à un traitement : écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.
8. Enfants
Le compte est réservé aux personnes majeures. Un parent peut réserver une prestation pour ses enfants depuis son propre compte : seul leur prénom est alors indiqué.
9. Modifications
Si cette politique change de façon importante, nous vous prévenons dans l’application avant que les changements s’appliquent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.