Depuis l’application mobile
- Ouvrez l’application Tanno Mobile et connectez-vous.
- Allez dans Profil, puis touchez Supprimer mon compte.
- Saisissez votre mot de passe, cochez « Je comprends que la suppression est définitive », puis touchez Supprimer définitivement.
Sans accès à votre compte
Écrivez-nous à [email protected]ou sur WhatsApp, depuis le numéro de téléphone de votre compte si possible, avec l’objet « Suppression de compte ». Nous vérifions que le compte est bien le vôtre (par exemple avec un code envoyé sur ce numéro), puis nous le supprimons dans un délai de 30 jours et vous le confirmons.
Avant de supprimer
- Vos réservations en cours doivent être terminées ou annulées. Pour un coiffeur, ses prestations en cours doivent être terminées.
- Coiffeurs : si des gains vous sont encore dus, contactez le support pour recevoir votre reversement avant de fermer le compte.
- Vos points de fidélité et vos abonnements sont perdus.
Ce qui est effacé
- Votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone, votre e-mail et votre photo de profil.
- Vos adresses enregistrées.
- Toutes vos connexions et vos appareils enregistrés pour les notifications : vous êtes déconnecté partout.
- Pour un coiffeur : son profil n’apparaît plus dans l’application et il ne reçoit plus de demandes.
Ce qui est conservé
- L’historique des réservations et des paiements, de façon anonyme, pour la comptabilité : il n’est plus relié à votre nom ni à votre numéro.
- Les avis et les messages des réservations passées restent visibles par l’autre personne, signés « Compte supprimé ».
- Coiffeurs : vos pièces justificatives et les photos de votre portfolio sont supprimées sur demande au support. Vous pouvez aussi retirer vous-même vos photos du portfolio avant de fermer le compte.
Supprimer seulement certaines données
Sans fermer votre compte, vous pouvez à tout moment retirer votre photo, modifier ou supprimer vos adresses et changer vos préférences de notification dans votre profil. Pour toute autre donnée, écrivez à [email protected].
Une suppression définitive
Un compte supprimé ne peut pas être récupéré. Vous pourrez créer un nouveau compte plus tard, avec le même numéro de téléphone si vous le souhaitez. Pour en savoir plus sur vos données, lisez notre politique de confidentialité.